klkp 3

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR EKSTERNAL

TERHADAP KEPUTUSAN PEMILIHAN BANK

Abstract: This study was in term of survey, with the purpose to find out the effect of external

factors comprising culture, social level, reference group, family, and economic condition toward the decision in selecting bank. The population of this study was all customers of Tahapan BCA in PT. BCA, Tbk, KCP Dinoyo Malang, namely 25,478 persons, meanwhile the samples taken were 73 persons with accidental sampling; data collection techniques were questionnaire and multiple regression data analysis technique.The result of the study concluded that external factors comprising culture, social level, reference group, family, and economic condition influenced the decision in selecting bank, either partially or simultaneously, and independent sub-variable or economic condition had dominant effect and biggest contribution toward the decision in selecting bank, compared with another independent sub-variable. Meanwhile the suggestion provided dealing with the conclusion above was that PT. BCA, Tbk, KCP Dinoyo Malang should have made closer relationship with the customers and society in order to perceive buying behavior, in order to be able to formulate right and efficient marketing strategy that in turn would add the number of customers.

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti seberapa besar pengaruh faktor-faktor eksternal terhadap perilaku konsumen dalam melakukan keputusan pemilihan bank. Adapun kesimpulan yang dapat diambil atas hasil penelitian di PT. BCA, Tbk KCP Dinoyo Malang ini adalah sebagai berikut : (1) Mayoritas responden Malang, menyatakan setuju bahwa kebudayaan mempengaruhi keputusan mereka dalam memilih bank. (2) Sebagian besar responden menyatakan ragu-ragu bahwa kelas sosial mempengaruhi keputusan mereka dalam memilih bank. (3) Sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa kelompok referensi mempengaruhi keputusan mereka dalam memilih bank. (4) Sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa keluarga mempengaruhi keput usan mereka dalam memilih bank. (5) Sebagian besar responden menyatakan setuju dan ragu-ragu bahwa kondisi ekonomi mempengaruhi keput usan mereka dalam memilih bank. (6) Sebagian besar responden menyatakan setuju atas item-item pertanyaan tentang keputusan pemilihan bank yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan wujud dari bank tersebut . (7) Faktor-faktor eksternal yang terdiri dari kebudayaan, kelas sosial, kelompok referensi, keluarga dan kondisi ekonomi memberi kont ribusi pengaruh sebesar 49%, terhadap keput usan pemilihan bank pada nasabah Tahapan BCA sedangkan sisanya sebesar 51% dijelaskan variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. (8) Faktor -faktor eksternal yang terdiri dari kebudayaan, kelas sosial, kelompok referensi, keluarga dan kondisi ekonomi, secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pemilihan bank pada nasabah Tahapan BCA (9) Faktor-faktor eksternal yang terdiri dari kebudayaan, kelas sosial, kelompok referensi, keluarga dan kondisi ekonomi, secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pemilihan bank pada nasabah Tahapan BCA (10) Kondisi ekonomi merupakan faktor dominan yang berpengaruh terhadap keputusan pemilihan bank pada nasabah Tahapan BCA.

sumber: http://jurkubank.files.wordpress.com/2012/01/pdf-mei-2008.pdf